对于斯马特来说，每个产品进入市场，提供诊断服务是一个个守护生命的故事，装机只是故事的开端。
而故事的延续和饱满，由每一个斯马特人在努力续写。其中有埋头研发提升仪器性能的研发工程师，更有为生命奔走第一线的售后工程师们。他们头顶星辰脚踏风霜，去到客户身边，用自己的专业实力、亲切态度、耐心服务向客户讲述斯马特用科技用心用爱守护生命的故事。
逆雪前行：全国巡检服务，他们行遍中国
为确保斯马特用户售后服务质量，售后工程师每年都将协同区域代理或经销商团队深入到全国23个省份283个城市开展“应访尽访”的服务工作，服务内容提供包括仪器软件更新、清洁维护、操作及试剂应用培训讲解等。
2022年2月，全国普遍降温，河北省气温一度低至零下5-10度，且伴随着大风、降雪等恶劣天气。
此时，售后工程师宋洋帆正在河北乡镇地区，为基层医疗机构提供服务。乡镇交通不便，加之降雪，公共交通停摆，前行甚是艰难。面对恶劣的条件，宋洋帆没有爽约，也没有要求更换服务时间，汽车到不了的地方，他果断选择徒步往返16公里完成此次上门服务工作，客户对其服务给予了高度评价。
雪已深，行人稀，茫茫雪地唯有他一串孤独脚印，时深时浅的脚步、衣服上结满的冰霜、冻得通红肿胀的双手，诉说的是斯马特售后服务团队按时按约为客户提供优质服务的决心。
疫情当前有召必至，7X24小时服务不是口号
云南省普洱市江城县地处西南边陲，临近老挝和河内，是防止境外输入的关键位置。2021年8月周边国家疫情持续恶化，国内疫情呈多点散发趋势。8月15日，普洱市人民政府发布江城县防控工作提级管理通告。
8月18日中午，我司接到普洱江城某医院装机需求，需在8月19日前往当地装机，此时仅剩半天时间。
半天时间里，售后服务团队需携带仪器，奔赴距离成都近一千三百公里的普洱市，并且需要获取核酸检测结果及当地医院的通关证明。
疫情之下，每一个售后工程师都理解分秒之争对于疫情防控的意义，没有一丝迟疑，售后团队快速响应，在有序统筹和指导下，争分夺秒，终于在8月19日，穿过正处雨季时有塌方和泥石流道路到达江城县，完成装机工作。
斯马特售后服务团队承诺实行7*24小时的服务制度，不是一句口号，而是生命有需，我必前往的切实行动。
提升专业技能，夯实售后服务根基
医疗诊断行业，每台仪器每张试剂盘背后都关乎生命，售后服务团队，深知他们肩负的重担，更明白扎实的专业技能和过硬的技术，是服务生命的根基。
在提供一系列如上门装机培训、一对一专属售后客服、7x24小时在线咨询、大区驻地工程师专业技术指导服务的同时，斯马特还不断加强售后人员的专业技能培训。
不仅每周都会开展一次内部技术培训交流活动，还会聘请资深三甲医院主任医师、宠物医院院长、检验科检验师等，对其进行每月一次的专业技能培训，以求更好的为客户服务。
好的售后服务，才能给客户带来好的使用体验，感谢每一位默默奉献的售后英雄。
今年是斯马特成立的第十个年头，十年来，我们一直秉承以客户以生命为中心，你或许看不到我们铺天盖地的广告，但好产品好服务已经为我们打出最好的营销。
目前斯马特服务网点覆盖了全国90%以上地级市，在全球，斯马特的服务网点覆盖超过80个国家和地区。动医产线，我们已服务全球超15000+宠物医院，人医产线，从基层医疗机构到三甲等级医院都能看到我们的身影。
感谢信任，十年，我们的故事才刚刚开始。
